CÔ GÁI VIETNAM AIRLINES VÀ HÀNH TRÌNH CHINH PHỤC DỮ LIỆU TẠI BKACAD

Tại BKACAD, số lượng học viên nữ không nhiều – nhưng mỗi người đều là một dấu ấn đặc biệt. Họ không chỉ chinh phục kiến thức công nghệ mà còn truyền cảm hứng bằng sự bản lĩnh và đam mê học hỏi không ngừng. Hôm nay, hãy cùng BKACAD lắng nghe câu chuyện của chị Trần Thu Trang – học viên lớp Data Analyst, hiện đang là Tổ trưởng Tổ Quản trị Chất lượng – Ban Dịch vụ Hành khách, Vietnam Airlines, người đã biến dữ liệu thành hành trình đầy cảm xúc và giá trị nhân văn.

BKACAD: Chào bạn! Xin mời bạn giới thiệu một chút về bản thân mình nhé!

Trang: Xin chào mọi người, mình là Trần Thu Trang, sinh năm 1988, hiện đang là Tổ trưởng Tổ Quản trị Chất lượng, Ban Dịch vụ Hành khách – Vietnam Airlines.

Vietnam Airlines là hãng hàng không luôn coi trải nghiệm khách hàng là trọng tâm trong chiến lược phát triển. Trong đó, Voice of Customer (VOC) – tiếng nói của khách hàng – được xem là nguồn dữ liệu cốt lõi định hướng mọi hoạt động.

Công việc của mình là phân tích dữ liệu VOC, đo lường chất lượng dịch vụ, phát hiện các điểm chạm cần cải tiến, từ đó giúp Vietnam Airlines chuyển mình mạnh mẽ từ “nền kinh tế dịch vụ” sang “nền kinh tế trải nghiệm”, nơi mỗi cảm xúc của khách hàng đều được lắng nghe và biến thành hành động cụ thể.

 

BKACAD: Vì sao bạn chọn ngành Data Analyst của BKACAD để theo học? Khóa học Data Analyst giúp ích gì cho công việc hiện tại của bạn?

Trang: Mình chọn học Data Analyst vì thực sự yêu thích làm việc với dữ liệu và ra quyết định dựa trên bằng chứng. Trong ngành hàng không, dữ liệu không chỉ giúp vận hành hiệu quả hơn mà còn là nền tảng để cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và định hướng chiến lược dịch vụ.

Khóa học Data Analyst tại BKACAD giúp mình hệ thống hóa tư duy phân tích, đồng thời học thêm ngôn ngữ lập trình Python và các kỹ năng ứng dụng CNTT nâng cao trong xử lý và trực quan hóa dữ liệu – những mảnh ghép còn thiếu đối với mình, khi xuất phát điểm là chuyên ngành Kinh tế và Marketing.

Vietnam Airlines cũng cho mình cơ hội tiếp cận xu hướng công nghệ hàng không của thế giới. Mỗi chuyến công tác hay hội thảo quốc tế đều là “một ngày đi – một sàng khôn”: được trực tiếp quan sát, học hỏi cách các hãng hàng không tiên tiến ứng dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và tự động hóa vào dịch vụ khách hàng.

Nhờ vậy, kiến thức học được từ trường lớp trở nên sống động, gắn liền với thực tiễn và góp phần định hướng cho chiến lược dữ liệu của doanh nghiệp.

 

BKACAD: Vì sao bạn lại chọn học tại BKACAD?

Trang: Mình chọn BKACAD vì đây là trung tâm đào tạo thuộc Đại học Bách Khoa Hà Nội – trường đại học công nghệ hàng đầu Việt Nam, có truyền thống lâu đời, đội ngũ giảng viên uy tín và môi trường học tập nghiêm túc, thực tế.

Chương trình của BKACAD được thiết kế bài bản, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, phù hợp cho người đi làm như mình – những người mong muốn vừa củng cố nền tảng, vừa cập nhật xu hướng công nghệ mới nhất để nâng cao năng lực phân tích và quản trị dữ liệu.

 

BKACAD: Là một nữ học viên, bạn có gặp rào cản nào khi theo đuổi ngành phân tích dữ liệu không?

Trang: Với mình, rào cản không nằm ở giới tính mà ở nền tảng ban đầu.

Theo mô hình 4 trụ cột của Data Science – gồm Domain Knowledge, Math & Statistics, Computer Science, và Communication & Visualization, mình tự tin ở 3 trụ cột, chỉ thiếu tự tin ở phần Computer Science do xuất phát điểm là ngành Kinh tế và Marketing.

Cụ thể hơn:

Domain Knowledge (Hiểu biết lĩnh vực): mình được đào tạo bài bản về kinh tế và quản trị. Học THPT Chuyên Ngoại ngữ – Đại học Quốc gia, sau đó tốt nghiệp Đại học Ngoại thương và Cao học Marketing tại Đại học Kinh tế Quốc dân, mình có nền tảng logic, phân tích và tư duy hệ thống vững chắc, giúp dễ dàng hiểu cấu trúc hoạt động, luồng dữ liệu và chỉ số kinh doanh của doanh nghiệp.

Math & Statistics (Toán & Thống kê): đây là lĩnh vực mình học tốt, được đào tạo kỹ về thống kê và định lượng trong suốt quá trình học đại học và cao học, nên có thể áp dụng chắc chắn vào phân tích dữ liệu thực tế. Ngoài ra, Vietnam Airlines cũng tạo điều kiện cho mình gặp gỡ, học hỏi từ các chuyên gia đầu ngành về Data Science, tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài nước, cũng như trực tiếp quan sát mô hình phân tích dữ liệu của các hãng hàng không quốc tế.

Communication & Visualization (Trình bày & Truyền đạt): đây là thế mạnh nổi bật nhất của mình. Mình có khả năng diễn đạt và thuyết trình tốt, từng đạt nhiều giải thưởng về thuyết trình và hùng biện, nên rất tự tin khi trình bày insight và kể chuyện bằng dữ liệu, giúp người nghe dễ hiểu và ra quyết định nhanh hơn.

Computer Science (Khoa học máy tính): đây là phần mình còn thiếu, do không học chuyên ngành CNTT. Tuy nhiên, chính điều đó lại thôi thúc mình học thêm ngôn ngữ lập trình – cụ thể là Python – để tự tin hơn khi làm việc với dữ liệu lớn, tự động hóa phân tích và khai thác sâu hơn sức mạnh của công nghệ.

Tuy xuất phát điểm khác biệt, nhưng ba thế mạnh đầu tiên – tư duy logic, khả năng phân tích và năng lực kể chuyện bằng dữ liệu – giúp mình có góc nhìn tổng thể, insight sâu và khả năng kết nối dữ liệu với mục tiêu kinh doanh.

Mình luôn tin rằng:  “Data không chỉ là code, mà là câu chuyện của con người và giá trị mà dữ liệu mang lại.”

 

BKACAD:  Điều gì khiến bạn ấn tượng nhất trong chương trình học Data Analyst tại BKACAD?

Trang: Điều khiến mình ấn tượng nhất là sự tận tâm và khả năng truyền cảm hứng của giảng viên.

Các thầy cô không chỉ dạy kỹ thuật mà còn hướng dẫn tư duy của một nhà phân tích chuyên nghiệp – biết đặt câu hỏi, chọn đúng dữ liệu và kể câu chuyện rõ ràng qua con số.

 

BKACAD:  Trong quá trình học, bạn có gặp khó khăn gì không? Và bạn đã vượt qua thế nào? Có kỷ niệm hay dự án học tập nào khiến bạn đặc biệt tự hào không?

Trang: Khó khăn lớn nhất của mình là thời gian – vừa đi làm toàn thời gian, vừa chăm sóc hai con nhỏ học cấp 1, lại thường xuyên phải đi công tác. Nhiều buổi học mình phải nghe lại bản ghi thay vì học trực tiếp, và gần như không có thời gian làm bài tập. Nhưng mình không nản, bởi mình đi học vì đam mê. Mình coi đó là hành trình rèn luyện bản thân và là tấm gương cho con và đồng nghiệp về tinh thần học tập suốt đời.

Và mình luôn tin rằng, khi thực sự yêu thích điều gì, dù khó đến đâu, mình cũng sẽ làm được.

 

BKACAD: Nhân ngày 20/10, bạn có muốn nhắn nhủ điều gì tới các bạn nữ đang theo đuổi con đường học tập và sự nghiệp trong lĩnh vực công nghệ không?

Trang: Mình muốn gửi đến các bạn nữ một thông điệp giản dị nhưng mình tâm đắc “Công nghệ không có giới hạn, và trí tuệ không có giới tính.” Dù bạn bắt đầu ở độ tuổi nào, từ lĩnh vực nào, chỉ cần đam mê, kiên trì và sẵn sàng học hỏi, bạn hoàn toàn có thể thành công trong thế giới dữ liệu. Phụ nữ trong công nghệ không chỉ giỏi về kỹ thuật, mà còn mang đến sự tinh tế, nhân văn và khả năng kể chuyện bằng dữ liệu, khiến công nghệ trở nên gần gũi và có giá trị hơn với con người.